剛剛過去的春節，中國人對于移動互聯網的體會，除了“搖紅包”帶來的歡樂之外，可能很多人與往年感觸最大的不同在于今年群發的不再是短信祝福，而是微信祝福了，這僅僅是互聯網特別是移動互聯網改變我們生活的一個方面。而對于報警行業和報警企業，互聯時代的影響也正在悄悄的展開。
    一、互聯時代帶給報警企業的影響與變革
　　傳統報警運營的業務模式以有線電話聯網報警方式為主，報警主機通過電話線報警，接警中心通過電話線接警機接警，接警中心的接警人員再通過電話方式通知處警人員，對警情進行復核。這種運營模式一直存在著電話線斷線無法實時檢測、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯網技術的發展，技術上已經完全能夠改變這種缺陷。接警中心不但可以采用互聯網方式實時接收主機報警信號，而且可以進行現場音視頻核警。報警點的劫盜報警信息上傳時，報警點探測器防范區域內的音視頻設備可以聯動同步，將音視頻資料通過互聯網上傳至報警平臺，聯動到報警事件。不但如此，通過移動互聯網，用戶也可以在手機APP上第一時間收到現場報警信息，并查看現場視頻畫面。
　　云平臺的應用使得接警中心的值守復制和快速擴張成為可能。借助云服務商提供的平臺部署一個值守客戶端，接警中心可以實現低成本地建立值守中心，從而可以在任何地方為客戶提供服務。這是互聯網時代產生的機遇，在電話報警的傳統時代難以做到的。這就造就了區別于傳統的、基于互聯網的新興的報警運營模式，必將帶來新一輪的市場變革和行業洗牌。
    二、互聯時代帶給報警企業的機遇與挑戰
　　中國雖然有幾千余家的報警運營服務商，但是各種運營商的發展非常不均衡，在規模和實力上表現出非常大的差異。按照經營性質分，大致能分成三類：第一類是國有企業，如北保和上保；第二類是外資或合資企業，如美國ADT和日本西科姆；第三類是民營企業，如河南華安保全、西維斯安防這類企業等。其中新興的民營報警運營服務商，由于沒有傳統電話線報警系統的束縛，因而最容易產生創新和變革，很多從一開始就嘗試通過互聯網技術，尋求業務迅速擴張的發展機會，我們已經遇到了很多這樣的案例。
　　報警運營服務商主要承接的固定點報警服務（有別于移動報警點，本文不涉及），根據用戶類型不同，可以分為行業用戶、商業用戶和家庭用戶三個類型。
　　行業用戶多為政府機關、公共事業、金融行業等重點防護單位，具有較高的安全防范要求，大多已經自行設立保衛制度，甚至自建了安防系統。這類單位選擇聯網報警服務主要是為了遵守政策法規要求，旨在提升安全級別、分擔風險。行業客戶通常牢牢把握在處于先發地位的國有報警運營服務商手中，是目前各地保安服務公司的核心客戶。但另一方面，行業客戶的市場容量相對有限，在按地域劃分的市場格局下，難以滿足報警服務商對于客戶數量持續快速增長的要求。
　　商業用戶如商鋪、連鎖店等與行業用戶相比，維護成本比較高，用戶對服務價格比較敏感，同時由于缺少客戶自建的安全防范體系，服務成本和服務風險都比行業用戶要高，但商業用戶報警服務需求明確，獲取難度相對較小，市場規模遠比行業用戶要大，因而已經成為尋求快速增長的報警運營服務商，特別是新興的民營報警運營服務商重點爭奪的目標。
　　家庭用戶是報警服務行業乃至整個安防行業都一直覬覦的市場。隨著家庭安防觀念的提升、養老市場的興起，報警運營服務具有巨大的市場空間。同時隨著移動互聯網技術的發展，越來越多的互聯網企業如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關愛等方向開始涉足民用安防領域。未來家庭報警運營服務市場的競爭壓力，將不再是傳統報警運營服務商之間的壓力，而是來自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前，家庭用戶市場對報警服務業仍然處于半封閉狀態，即便在相對發達地區，家庭用戶占服務用戶總數的比例也不超過5%，這與發達國家近30%家庭選擇報警服務形成了鮮明的對比。家庭安防應用以及家庭報警服務，仍需要進行一定的探索和積累。
    三、互聯時代報警企業的應對策略
　　互聯網技術的飛速發展，即將催生出報警運營服務商基于互聯網的業務模式。新的業務模式會使報警服務與用戶需求更加緊密的結合：
　　1.運營解決方案的網絡化、智能化。網絡視頻設備、手持式終端、4G網絡的快速普及，讓報警運營商的服務手段也在網絡化、智能化，在提高服務效率的同時，也能有效降低人工、車輛成本，為客戶提供精準、高效的服務。
　　2.運營服務標準化。目前全國各地一直沒有統一的報警運營服務標準、報警聯網技術標準，各報警運營服務商提供的服務也參差不齊，對于服務標準、收費標準、服務質量等通常是由報警運營服務商單方面提出的，報警聯網系統功能和技術指標也沒有統一標準，不同地區、不同報警運營服務商的業務流程、施工流程、收費標準、處警流程等都不相同。報警運營服務商如果要規模運營，需要搭建網絡基礎設施，軟硬件成本投入太大，維護費用也高。如果能夠借助云平臺建立低成本的值守中心，云服務商可以統一匯聚、保存、處理和分發數據，并通過大數據分析得到一些有用的結果。從這點看今后統一運營服務標準是大趨勢。
　　3.運營服務的內容擴展。對家庭用戶，報警運營商的服務內容要從單一的安全防范向遠程看護、遠程控制等方面發展。以入侵報警、火災報警等安全防范服務為核心，通過智能穿戴設備、智能傳感器、GPS定位設備的網絡接入為家庭用戶提供家庭看護、老人健康監測、防走失等服務，進而延伸到家電控制、訪客管理、車輛管理等管家服務類內容。
    四、互聯時代報警企業的未來發展出路與趨勢
　　海康威視在解決方案推廣過程中，遇到的案例顯示：互聯網時代，最有活力的報警企業當屬新興的報警服務運營商。當下通過互聯網創新的民營報警服務運營商，類似于酒店業剛剛開始推出連鎖快捷酒店的創業者：當漢庭把目標客戶定位為短期出差的商務客戶后，傳統酒店中的餐廳、大堂、酒吧都不再是“必需品”，房間布置可以是最簡單的，但床要是最舒服的，一定要干凈、可以上網，更重要的是一定要可以快速復制。酒店業創新的結果顯而易見：市場上只剩下經濟型連鎖酒店和4星級以上的豪華酒店，3星級以下的酒店消失殆盡。
　　報警運營服務的未來可能也會是沿著酒店業的發展路線演進的。有的報警服務商已經提出：既然商業用戶要的只是嚇阻盜賊或者損失賠付，那么我們可以通過網絡視頻遠程值守系統為用戶提供現場喊話和保留證據、配合報警和定損，如果盜賊跑掉我們可以提供最優的保險條款——完全沒有必要保證報警之后5分鐘到現場，“抓賊”這種高風險工作也應該交給公安局——這將省去巨大的巡邏、人工核警成本。最為重要的是，如果可以用互聯網報警視頻替代現場巡邏、核警，報警運營服務將打破地域限制，開啟廣闊的市場空間。
　　可以預見，如果這種模式能夠推廣，未來的報警運營服務業將像酒店業一樣，呈現兩極分化的格局：一類是基于互聯網的、連鎖的、為用戶提供遠程值守和保險服務的新興報警服務商；另一類是基于本地的、為行業及高端家庭用戶提供全方位報警值守服務的傳統報警運營服務商。
    結語
　　互聯網浪潮席卷而來，很多傳統行業發生了翻天覆地的變化，報警行業也必然會受到巨大的影響。可以預見的是，一次大融合很快會發生，報警運營服務將成為互聯網花樣繁多的各類服務中的一部分，用戶交費就像水電煤氣一樣自然。在這個過程中，報警運營商不能被動地等待著，而要主動迎向用戶的需求，并用開放包容的心態對待每一個真誠的廠商，最終找到適合自己發展的產品。