為什么我的企業還不采用“視頻會議”產品，改造企業的溝通環境呢？在回答這個問題的時候，更多的人選擇的答案不是“成本”，或者新系統是否有效、有價值這樣的答案：他們最擔心的是新系統的復雜性——擔心這種復雜的高端技術成為難用的擺設！

造成很多客戶，尤其是那些區別于政府和跨國企業的中小型消費客戶，對視頻會議系統擁有以上擔心的原因，很大部分來自于視頻會議企業自身“不當”的營銷宣傳。

“難用”成為視頻會議潛在標簽

在過去的10年里面，主導視頻會議系統的概念是什么呢？統一通信、即時通信、混合通信、高清視頻會議、全高清視頻會議，融合OA、日常辦公業務、ERP系統的視頻會議和通信應用……這些概念每一個都是高大上，都那么“美麗動人”，聽起來具有如此高的科技感和復雜性——甚至，這種科技感都會讓那些自身IT運維能力有限的客戶“望而卻步”。

包裝了過多的“復雜概念”，這是每一個接觸視頻會議系統的人都共有的感覺。尤其是對于普通用戶，這樣的產業現實給人的潛在暗示往往是：這個系統很難用，盡管他可能很有用，視頻會議系統是專門為政府這樣的大客戶準備的技術。這樣的營銷效果，已經背離了科技進步是用于創造更多的社會方便性的初衷。

但是，這種以“難用”“高科技”和為“大客戶”而生的認知，并不是視頻會議系統的全部和真相。一個基于專屬網絡、涉及眾多地域、甚至數萬人員同步溝通的系統，自然會很復雜。但是，更多的視頻會議應用卻需要植根于更為簡單的“應用場景”：數十個，甚至更少的人，數個甚至只有兩個地域，不涉及任何具體業務流操作，而是以溝通和研討為核心的應用。

對于后者，客戶最關心的問題是“這個系統要足夠簡單”，要易于部署、易于維護、易于使用；高頻度應用的成本有限且可控。國際排名前三的SIP話機和知名統一通信產品供應商億聯指出“中小企業視頻會議市場應該是一個以‘易用’為核心需求的市場”。

激活中小企業市場，視頻會議應從‘易用’出發

全球社會和經濟活動的主體不是“巨頭企業”。正式因為有了經濟總量中那七成中小企業的努力，才能見到剩余的三成大企業、跨國巨頭的輝煌。按這個比例計算，中小企業市場視頻會議系統的“點數”應該遠超大型巨頭。但是，事實是，中小企業視頻會議產品的應用依然處于起步階段。因為，市場缺乏真正“了解中小企業需求”的廠商，更缺乏適合于這個消費群體的產品和商業理念。

視頻會議產業，見慣了華為、寶利通系統的“闊氣”：專業的會議室、專線網路、高端的攝像頭、級聯達到數百甚至更多通信點的MCU系統、與復雜的內部信息系統的互聯和互動……這些東西往往都不是中小企業所需要的，更可能是會嚇壞中小企業的“高大上配置”。

中小企業的視頻會議系統的需求特點應該是：基于現有辦公條件和會議室、公用的通用IP網絡、經濟性的攝像頭、滿足既有的公司分支數量的MCU，以及接近零準備和不需要專業操作的會議流程。在這種應用中，中小企業的核心價值點在于：能看到溝通的表情、肢體語言，能同步展示必要的文件或者樣品——這些也是視頻通信相對于語音通信的核心優勢。

對于視頻會議行業，去把握中小企業的這些需求特點，已經不是技術性的問題：以目前視頻通信技術的進步而言，在大型視頻會議系統中實現的功能和性能要遠超過大多數中小企業的實際需求。就拿號稱最高端的“網真”產品而言，其真正的技術變化只在于：消耗了更多的通信帶寬、數據計算量。且不論60幀每秒的畫質是否具有實際意義（大量應用的網絡FLASH動畫一般是12幀每秒，很多數字影院系統也不過是24幀每秒的畫質），系統自身的追求方向，就已經脫離“溝通的核心因素是人”這個產品基本立足點。

“溝通的基本因素是人”，這樣的觀點，意味著視頻會議系統的工具屬性。而圍繞著人這個因素轉，讓人，也就是使用者，真正喜歡用這些“工具”的關鍵點就在于“工具必須容易上手”。IP電話、Voip、SIP話機這類產品能很快行銷全球的根本原因就在于“他們是電話，是座機電話，是像座機電話那樣‘易用’的產品”，億聯如此表示。

目前，億聯已經向業內推出了第一個可以說是專門為中小、甚至微型企業設計的VC系列視頻會議系統。這個系統的主打價值點就是“脫掉所有虛無概念的偽裝”，剩下最簡單、最真誠的“易用”這個答案。

視頻會議產品創新從指標為王到體驗為王

以高清化和統一通信為特征的技術進步，是視頻會議產業過去十年內主要的“發展路徑”。在技術已經高度成熟、IP通信高度發展的背景下，業內更多的人士已經將關注的焦點從“技術的升級”，轉向了產品的“人性化、智能化”，并將易用標準，作為一個根本性的產業趨勢來研究。

“易用標準其實就是體驗經濟”。億聯如此解釋自己的視頻會議系統新理念。億聯指出，無論是在專業產品領域、科技創新產品領域，還是在消費電子、大眾家電這些傳統行業，體驗經濟都在成為一種更為先進的經濟模式。這種新經濟模式正在要求企業的研發方式作出根本轉化。

傳統的產品設計、一些高端的視頻會議系統，往往追求極限的表現效果：比如，視頻畫面做的和真人一般大小、比如2K清晰度之后還要追求4K的標準、再比如視頻會議強調和藍光電影一樣的幀率……這些追求固然可以讓最終的產品“技術第一”，但是卻必然增加很多的成本和運營開支，用戶的綜合體驗未必就最好。

與此不同，以體驗價值為核心的產品設計，強調在既有技術和應用環境下，如何最大程度實現好的使用效果。這種思路設計的億聯VC系列視頻會議產品，可以在最快速對接用戶傳統溝通習慣的同時，將新系統的價值點發揮出來。讓新用戶不再擔心新系統的復雜性引起的內控成本增長和業務波動。體現億聯VC系列視頻會議產品這一特點的關鍵統計指標是：更高的產品部署后，首月使用頻度。

業內專家指出，視頻會議產品以追求會議規模、高清效果和系統業務復雜性為特征的技術進步，已經達到一個瓶頸階段。未來產業更會關注產品的核心體驗效果，針對不同類型應用、不同客戶需求的定制化研發和創新能力。這是視頻會議行業從技術導向的市場結構，轉向需求導向的市場結構的必然變化。也許在不遠的將來，隨著類似億聯VC系列視頻會議產品這類“易用”概念下的產品的增多，上文中提到的那個“令人望而卻步的視頻會議系統”形象就會徹底消失。