不計(jì)代價(jià)為用戶 Vivitek麗訊售后六大升級(jí)
【中國投影網(wǎng)資訊】近日，顯示大家Vivitek麗訊在云南省昆明召開了主題為“零聚先鋒 攜手共贏”的Vivitek麗訊中國年中高峰會(huì)議。會(huì)上，Vivitek麗訊與渠道伙伴ECS佳杰科技一起憶往昔覽未來。
2009年，Vivitek麗訊以“行業(yè)黑馬”的形象在中國投影機(jī)市場上奮起發(fā)威，令世人矚目。2010年，業(yè)已過半，Vivitek麗訊依舊延續(xù)了去年迅猛的發(fā)展勢頭，層出不窮的新品不斷豐富著Vivitek麗訊的產(chǎn)品線，全球首臺(tái)零距離投影機(jī)D7的發(fā)布更是引起了投影機(jī)使用體驗(yàn)上的革命。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC中國公布的2010年第1季度數(shù)據(jù)顯示，Vivitek麗訊中國在銷售量和銷售額兩方面均位列國內(nèi)第7名！更引人注目的是，在DLP領(lǐng)域，Vivitek麗訊中國在國內(nèi)的市場份額上升至第3名。
面對(duì)這些驕人成績，Vivitek麗訊中國總經(jīng)理呂文平博士思考的卻是麗訊下一步發(fā)展的關(guān)鍵問題，呂博士在會(huì)議上前瞻性的地指出：“隨著Vivitek麗訊產(chǎn)品銷量的不斷攀升，售后服務(wù)的壓力也必然會(huì)不斷增大，公司的經(jīng)營一定要以用戶為先，公司要不計(jì)代價(jià)地做好售后服務(wù)，為用戶解除后顧之憂，這將是Vivitek麗訊中國下半年工作的重中之重！
據(jù)悉，Vivitek麗訊中國的售后服務(wù)升級(jí)已經(jīng)緊鑼密鼓地籌備之中，預(yù)計(jì)9月之前便可完成6大升級(jí)工作。
更完善 服務(wù)中心增至14個(gè)
為了確保每一位用戶都能享受到完善的售后服務(wù)，Vivitek麗訊將服務(wù)維修中心增加到14個(gè)，這14個(gè)服務(wù)中心均勻分布于西南、西北、華東、華南、華中、華北和東北等各個(gè)大區(qū)，全面覆蓋Vivitek麗訊國內(nèi)銷售大區(qū)。Vivitek麗訊將“更完善的售后服務(wù)體系”逐漸付諸實(shí)際行動(dòng)。
更快捷 24小時(shí)在地“救援”服務(wù)
在保證了維修中心數(shù)量富足的基礎(chǔ)上，Vivitek麗訊在時(shí)間問題上進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提供24小時(shí)在地反應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，在用戶提出維修需求的24小時(shí)內(nèi)，Vivitek麗訊便能迅速做出反應(yīng)，將服務(wù)送到用戶面前，確保了“救援”服務(wù)的“更快捷”。
更齊備 中心配件齊全 維修周期縮短
縱觀國外品牌電子產(chǎn)品的售后服務(wù)，維修周期通常比較長。一是因?yàn)榫S修站通常只有檢測功能，大部分的核心配件損壞后都需要返廠更新；二是他們多數(shù)未在國內(nèi)設(shè)置工廠，因此配件更換周期也很長。
Vivitek麗訊則不同，廠商在國內(nèi)設(shè)立工廠，保證了各種配件源源不斷地快速配送；另一方面，大部分核心配件都會(huì)在維修中心備貨，大大縮短了維修時(shí)間。
更貼心 備用機(jī)隨時(shí)待命
服務(wù)的最高宗旨是：讓顧客滿意。Vivitek麗訊在盡量完善售后服務(wù)體系的過程中將貼心進(jìn)行到底。新推出的“備用機(jī)服務(wù)”便是Vivitek麗訊“用戶第一”理念的再次體現(xiàn)。維修期間，Vivitek麗訊會(huì)與客服進(jìn)行溝通，然后根據(jù)實(shí)際情況，將滿足客戶需求的備用投影機(jī)送到用戶手中，用戶將不必再為維修期間“無機(jī)可用”而煩惱，備用機(jī)可使用到待維修投影機(jī)完全修好為止。
更方便 網(wǎng)絡(luò)維修申請(qǐng) 便利十足
服務(wù)方便快捷是用戶追求的，也是Vivitek麗訊追求的。目前，網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展日新月異，Vivitek麗訊也緊跟時(shí)代步伐在售后服務(wù)方面借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能，推出了網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)報(bào)修的服務(wù)。用戶可以登錄Vivitek麗訊官網(wǎng)http://www.vivitek.com.cn/在“服務(wù)與支持“頻道的“報(bào)修與查詢”頁面中填寫報(bào)修申請(qǐng)，此申請(qǐng)會(huì)被直接提交至離用戶最近的服務(wù)中心，便利十足。
更專業(yè) 400熱線全面開通
要做好用戶的“好管家”，專業(yè)的服務(wù)必不可少？紤]到手機(jī)日漸取代固話而成為通訊的主流產(chǎn)品，Vivitek麗訊將只能用座機(jī)撥打的800服務(wù)熱線升級(jí)為手機(jī)也管用的400熱線，這樣一來，手機(jī)用戶隨時(shí)隨地都可做售前、售后咨詢。
隨著消費(fèi)者服務(wù)需求的不斷提升，用戶對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容也提出了更高的要求。縱使售后服務(wù)是一種投資大、收效慢的項(xiàng)目，但Vivitek麗訊深知售后服務(wù)將直接影響消費(fèi)者的利益與自身的品牌形象，是企業(yè)在市場中立足的根本。作為全球化的美國企業(yè)，Vivitek麗訊將始終圍繞中國消費(fèi)者的需求，在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)不斷提升服務(wù)，成就顯示大家之道！
2009年，Vivitek麗訊以“行業(yè)黑馬”的形象在中國投影機(jī)市場上奮起發(fā)威，令世人矚目。2010年，業(yè)已過半，Vivitek麗訊依舊延續(xù)了去年迅猛的發(fā)展勢頭，層出不窮的新品不斷豐富著Vivitek麗訊的產(chǎn)品線，全球首臺(tái)零距離投影機(jī)D7的發(fā)布更是引起了投影機(jī)使用體驗(yàn)上的革命。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)IDC中國公布的2010年第1季度數(shù)據(jù)顯示，Vivitek麗訊中國在銷售量和銷售額兩方面均位列國內(nèi)第7名！更引人注目的是，在DLP領(lǐng)域，Vivitek麗訊中國在國內(nèi)的市場份額上升至第3名。
面對(duì)這些驕人成績，Vivitek麗訊中國總經(jīng)理呂文平博士思考的卻是麗訊下一步發(fā)展的關(guān)鍵問題，呂博士在會(huì)議上前瞻性的地指出：“隨著Vivitek麗訊產(chǎn)品銷量的不斷攀升，售后服務(wù)的壓力也必然會(huì)不斷增大，公司的經(jīng)營一定要以用戶為先，公司要不計(jì)代價(jià)地做好售后服務(wù)，為用戶解除后顧之憂，這將是Vivitek麗訊中國下半年工作的重中之重！
據(jù)悉，Vivitek麗訊中國的售后服務(wù)升級(jí)已經(jīng)緊鑼密鼓地籌備之中，預(yù)計(jì)9月之前便可完成6大升級(jí)工作。
更完善 服務(wù)中心增至14個(gè)
為了確保每一位用戶都能享受到完善的售后服務(wù)，Vivitek麗訊將服務(wù)維修中心增加到14個(gè)，這14個(gè)服務(wù)中心均勻分布于西南、西北、華東、華南、華中、華北和東北等各個(gè)大區(qū)，全面覆蓋Vivitek麗訊國內(nèi)銷售大區(qū)。Vivitek麗訊將“更完善的售后服務(wù)體系”逐漸付諸實(shí)際行動(dòng)。
更快捷 24小時(shí)在地“救援”服務(wù)
在保證了維修中心數(shù)量富足的基礎(chǔ)上，Vivitek麗訊在時(shí)間問題上進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提供24小時(shí)在地反應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，在用戶提出維修需求的24小時(shí)內(nèi)，Vivitek麗訊便能迅速做出反應(yīng)，將服務(wù)送到用戶面前，確保了“救援”服務(wù)的“更快捷”。
更齊備 中心配件齊全 維修周期縮短
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Vivitek麗訊則不同，廠商在國內(nèi)設(shè)立工廠，保證了各種配件源源不斷地快速配送；另一方面，大部分核心配件都會(huì)在維修中心備貨，大大縮短了維修時(shí)間。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于vivitek
Vivitek麗訊于1991年成立于美國加利福尼亞，是一家美資經(jīng)營的跨國高科技企業(yè)集團(tuán)，其研發(fā)及銷售機(jī)構(gòu)遍布美洲、歐洲、亞太、中國等地區(qū)。Vivitek麗訊在投影和大屏幕顯示領(lǐng)域擁有世界多項(xiàng)獨(dú)一無二的技術(shù)，包括LED背光高清投影儀，3片式DLP投影儀，高流明高對(duì)比度專業(yè)工程投影儀，超短焦高清投影儀等；并且得到了全球最大的零組件工廠與DLP核心科技TI最緊密的合作和全力支持，目前在全球有著多個(gè)獨(dú)立顯示研究實(shí)驗(yàn)室。
Vivitek麗訊是全球唯一DLP從低端到10000流明以上高端全線覆蓋的品牌，是全球僅有擁有核心技術(shù)的品牌之一。Vivitek麗訊致力于面向影院、政府、教育、軍隊(duì)、商務(wù)、家庭及娛樂等用戶提供系統(tǒng)的、優(yōu)質(zhì)、差異化的產(chǎn)品解決方案，滿足差異化的用戶需求需求。
30年的孕育， 20年的突破，10年的創(chuàng)新——磨礪出Vivitek麗訊專業(yè)的理念、專業(yè)的研究、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的生產(chǎn)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的服務(wù)；激發(fā)出Vivitek 麗訊敏銳的感知，為客戶整合最新大屏幕顯示資源，貼身打造最完善的系統(tǒng)解決方案，成就了VIVITEK麗訊在大屏幕顯示領(lǐng)域的大家風(fēng)范。
欲查詢公司詳情，請(qǐng)?jiān)L問麗訊網(wǎng)址：www.vivitek.com.cn
Vivitek麗訊于1991年成立于美國加利福尼亞，是一家美資經(jīng)營的跨國高科技企業(yè)集團(tuán)，其研發(fā)及銷售機(jī)構(gòu)遍布美洲、歐洲、亞太、中國等地區(qū)。Vivitek麗訊在投影和大屏幕顯示領(lǐng)域擁有世界多項(xiàng)獨(dú)一無二的技術(shù)，包括LED背光高清投影儀，3片式DLP投影儀，高流明高對(duì)比度專業(yè)工程投影儀，超短焦高清投影儀等；并且得到了全球最大的零組件工廠與DLP核心科技TI最緊密的合作和全力支持，目前在全球有著多個(gè)獨(dú)立顯示研究實(shí)驗(yàn)室。
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網(wǎng)媒聚焦
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