3月18日，佳能（中國）有限公司（以下簡稱佳能中國）與深圳市豐修科技有限公司（以下簡稱順豐豐修）就“無接觸維修快速取送機”暖心服務(wù)正式簽署合作協(xié)議。

疫情期間，為兼顧減少人員流動和開展工作的需求，多地政府延長企業(yè)復(fù)工時間，很多單位允許、鼓勵員工在家通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程辦公，隨之產(chǎn)生的家庭打印需求也不斷上升。為了應(yīng)對疫情防控期間用戶對打印機銷售和售后服務(wù)的需求，佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修快速取送機”暖心服務(wù)，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎(chǔ)以及重視用戶體驗方面的認(rèn)同，由物流配送延伸至與售后相關(guān)的檢測、維修、倉儲、物流等業(yè)務(wù)合作開展。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的維修和快速響應(yīng)的售后服務(wù)，共同打造3C數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)的新標(biāo)桿。首批合作城市設(shè)為上海、深圳。

佳能（中國）與順豐豐修正式簽約開展合作

關(guān)注用戶 提供“無接觸維修”暖心服務(wù)

5G、IoT時代，用戶需要線上更快速的售后服務(wù)響應(yīng)，減少售后維修的時間成本，佳能與順豐豐修提供的“無接觸維修快速取送機”暖心服務(wù)讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務(wù)，完美契合了線上消費習(xí)慣，真正實現(xiàn)用戶智享科技的美好生活。

基于疫情嚴(yán)格防控的情形下，佳能秉承“感動常在”的精神，期望承擔(dān)更多社會責(zé)任，真正做到從用戶角度出發(fā)，用專業(yè)誠摯的售后服務(wù)，為打印機用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當(dāng)下的服務(wù)模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務(wù)層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護(hù)健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產(chǎn)品安全送達(dá)維修點

技術(shù)檢修員進(jìn)入工作區(qū)前，進(jìn)行安全防疫檢測

技術(shù)人員進(jìn)行無菌拆箱，為產(chǎn)品提供安全保障

維修技術(shù)人員對佳能打印機進(jìn)行調(diào)試檢測

佳能維修產(chǎn)品檢修完畢，最后進(jìn)行包裝消毒出廠

佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質(zhì)的暖心服務(wù)

此外，順豐豐修憑借觸達(dá)全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快捷、高效管理和集中化服務(wù)模式的四大核心優(yōu)勢，為佳能用戶提供寄修服務(wù)。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門取貨，貨品一到達(dá)順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進(jìn)行退換、檢測及維修服務(wù)，在維修服務(wù)流程和供應(yīng)鏈管控上都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，極大節(jié)省了在途中轉(zhuǎn)時間。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營、機械化程度低等運營模式，順豐豐修擁有全自營工程師團(tuán)隊，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步普惠品牌廠商及消費者。基于對服務(wù)品質(zhì)的保障以及業(yè)務(wù)能力的拓展，順豐豐修自建創(chuàng)新孵化實驗室，提供新產(chǎn)品新技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，保障服務(wù)高品質(zhì)與工程師技術(shù)迭代。

協(xié)同合作 提升全供應(yīng)鏈價值

“佳能（中國）從1997年成立至今，始終秉承“共生”的企業(yè)理念，在不斷將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)和先進(jìn)的技術(shù)帶到中國的同時，佳能也一直關(guān)注用戶的體驗，不斷完善客戶服務(wù)，開拓新的售后服務(wù)點，始終向著100%高質(zhì)量覆蓋目標(biāo)努力。”佳能（中國）有限公司副總裁山崎學(xué)表示。而佳能與順豐豐修售后服務(wù)體系建立后，將在“覆蓋率、時效性、成本”三個維度實現(xiàn)平衡，提升全供應(yīng)鏈價值。目標(biāo)一致是雙方合作達(dá)成的契機，為用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的服務(wù)。從合作的方面看，佳能擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)；而順豐豐修所具備的98.5%地級市覆蓋率、7個維修中心、1000多名工程師和34座城市上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢，能夠提供渠道的支持，快速安全的物流，全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此次佳能和順豐豐修的合作將有利于雙方后期業(yè)務(wù)的展開和用戶安全可靠的服務(wù)升級的實現(xiàn)。

佳能（中國）有限公司副總裁山崎學(xué)

同時，順豐豐修首席營銷官高云峰表示，順豐豐修“旨在為客戶提供一站式、定制化、高品質(zhì)售后供應(yīng)鏈服務(wù)”，以跨行業(yè)、多品類、一體化的售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案為智能硬件企業(yè)提供專業(yè)、快捷、安全的售后服務(wù)。此次合作重在用戶的體驗提升和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化上，用戶將享受更多元化，更安全高效的服務(wù)。

順豐豐修首席營銷官 高云峰

服務(wù)升級 完善售后服務(wù)體驗

“無接觸維修 快速取送機”暖心服務(wù)的實施，是在佳能已有的服務(wù)體系內(nèi)進(jìn)行的系列服務(wù)升級，在特殊時期，安全性上實現(xiàn)與用戶無接觸的服務(wù)模式，只需撥打熱線、線上APP進(jìn)行預(yù)約，即可實現(xiàn)30分鐘快速響應(yīng)，確保用戶安全及維修服務(wù)的質(zhì)量。此次雙方攜手實現(xiàn)服務(wù)的升級，能夠有效且及時滿足用戶所需，極大地提升供應(yīng)鏈效率，實現(xiàn)“消費端”到“售后服務(wù)端”的無縫銜接。

疫情過后，未來市場也將隨著社會生活方式的調(diào)整而改變服務(wù)方式，佳能與順豐豐修的合作開啟了佳能更有效更安全的全新服務(wù)時代。在未來，佳能與順豐豐修有望展開更深入的合作，拓展增值服務(wù)，逐步實現(xiàn)用戶滿意度100%；同時擴(kuò)大服務(wù)版圖，實現(xiàn)中國99.9%覆蓋，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的空白區(qū)域提供售后取送機的業(yè)務(wù)，讓一些地處較偏遠(yuǎn)的用戶也能體驗到一樣的高品質(zhì)售后服務(wù)。

具體來看，佳能將首先滿足服務(wù)品類的豐富，進(jìn)一步開拓旗下系列產(chǎn)品售后服務(wù)，攜手順豐豐修共同推動3C數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；其次，服務(wù)能力的建設(shè)，雙方將攜手進(jìn)一步完善技術(shù)服務(wù)能力，實時響應(yīng)用戶需求，結(jié)合用戶的具體售后所需不斷摸索前進(jìn)，更大范圍內(nèi)優(yōu)化各級市場用戶的服務(wù)，以專業(yè)、高效，便捷的服務(wù)體系提升用戶的產(chǎn)品售后體驗；最后，加強順豐豐修技術(shù)維修人員的培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)、提升專業(yè)性，在機器物流等支持下兼?zhèn)淙宋年P(guān)懷，在提升服務(wù)水平和維修技術(shù)儲備上共同努力，助力提升用戶體驗。