Avaya與惠普（紐交所交易代碼：HPQ）企業(yè)服務(wù)部宣布，簽訂多年期合作協(xié)議，共同向企業(yè)提供基于云的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)及管理解決方案。

    雙方將整合各自優(yōu)勢，以統(tǒng)一通信即服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)模式服務(wù)企業(yè)，同時(shí)提供現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。惠普是服務(wù)專家，Avaya擁有強(qiáng)大的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，雙方合作將提供業(yè)界先進(jìn)的解決方案，通過移動(dòng)應(yīng)用、軟件、網(wǎng)絡(luò)等解決方案，實(shí)現(xiàn)卓越的統(tǒng)一通信及客戶體驗(yàn)管理。解決方案秉承了Avaya客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)增加了惠普業(yè)界領(lǐng)先的云功能。

    世界各地的企業(yè)越來越需要廠商以服務(wù)模式提供協(xié)作解決方案，要求解決方案全面、安全、可靠。雙方此次簽訂協(xié)議正是為滿足這種日益強(qiáng)勁的需求。惠普企業(yè)服務(wù)部將以服務(wù)模式轉(zhuǎn)售Avaya解決方案，而Avaya則可憑借惠普高度靈活的部署模式，快速接觸更多客戶，幫助客戶簡化及變革企業(yè)通信，加速擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。Avaya還將運(yùn)用其領(lǐng)先的通信與協(xié)作產(chǎn)品，幫助惠普提高其聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)行效率和性能。

    按照協(xié)議，惠普企業(yè)服務(wù)部下屬業(yè)務(wù)流程服務(wù)部（Business Process Services）將負(fù)責(zé)提供大部分Avaya私有云服務(wù)[ Avaya私有云服務(wù)以前稱為Avaya運(yùn)營服務(wù)（Avaya Operations Services）]，部分Avaya私有云服務(wù)部的員工及勞務(wù)派遣員工將轉(zhuǎn)移到惠普企業(yè)服務(wù)部。這些Avaya私有云服務(wù)將集成到惠普企業(yè)服務(wù)部現(xiàn)有的移動(dòng)辦公（Mobility and Workplace）及業(yè)務(wù)流程服務(wù)部及其合作伙伴向現(xiàn)有及未來的客戶提供基于私有云及混合云的統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心解決方案。銷售合同、服務(wù)級(jí)別協(xié)議以及總體客戶體驗(yàn)仍然由Avaya負(fù)責(zé)。惠普企業(yè)服務(wù)部將擴(kuò)大Avaya私有云服務(wù)規(guī)模，將這些服務(wù)提供給更多客戶、更多市場，以高速度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足對云解決方案日益增長的需求。

    此次協(xié)議簽訂標(biāo)志著Avaya向軟件及服務(wù)公司的轉(zhuǎn)型又邁出了重要一步。惠普Helion云服務(wù)將為Avaya云解決方案在惠普全球基礎(chǔ)設(shè)施中的部署奠定基礎(chǔ)。

    引語

    “越來越多的企業(yè)尋求以新的方式部署和管理創(chuàng)新通信及協(xié)作技術(shù)。與惠普簽訂合作協(xié)議恰逢其時(shí)，將助力我們及時(shí)滿足這一快速增長的需求。我們雙方在長期合作中，已經(jīng)分享了很多客戶。預(yù)計(jì)此次以服務(wù)模式提供技術(shù)解決方案、支持全球協(xié)作業(yè)務(wù)環(huán)境后，我們的共享客戶群將顯著擴(kuò)大。”

     — Avaya公司全球銷售高級(jí)副總裁兼全球運(yùn)營總裁Pierre-Paul Allard 

    “此次簽訂協(xié)議再次表明了惠普對移動(dòng)辦公市場的承諾，有助于擴(kuò)大惠普對最終用戶的影響力。惠普也將投資Avaya產(chǎn)品，以改進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程服務(wù)及客戶關(guān)系管理。Avaya的合作與惠普 ‘IT新風(fēng)格（New Style of IT）’愿景一致。”

    — 惠普公司執(zhí)行副總裁兼企業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理Mike Nefkens