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2010企業統一通訊應用新趨勢

中國投影網投影資訊　2010-1-13 9:06:28　編輯：風隨行　[ 大中小 ]

　　前言

　　隨著互聯網普及和企業信息化的不斷完善，企業在使用IT進行信息管理基礎上，也不斷考慮如何使用最新的通訊技術來提高工作效率、降低工作成本從而提高競爭力。除了內部效率提高，另外對外為了適應越來越多客戶轉向互聯網的現實，通過互聯網去發掘客戶、服務客戶也是企業和單位面對的一個重要方向。統一通訊在過去幾年的不斷發展在2010年將有一個大的飛躍。

　　“統一通信”（簡稱UC即Unified Communication），目前業界公認的定義是：把計算機互聯網技術與傳統通信技術融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設備、任何網絡，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。統一通信解決方案包括即時通訊、網絡視頻會議、電子郵件、多媒體呼叫中心、協同軟件等。

　　當前，統一通訊的主要國內外廠商包括：思科、微軟、IBM、紅杉樹、騰訊等。

統一通訊平臺主要應用

　　當前，企業使用統一通訊平臺主要可以提供以下一些應用：

　　網絡視頻會議：網絡視頻會議讓企業或者個人與自己的的客戶、工作伙伴從時間、地域的限制中解脫出來。通過互聯網，無論何時何地都可以輕松的進行多人的“面對面”實時溝通，提供了一個經濟適用的網上視頻會議中心。該系統可以大大提升企業的工作效率和決策速度，提高企業對客戶服務的反應速度。

　　遠程培訓：遠程培訓針對企業設計的新一代網絡培訓平臺，該在線培訓員工通過Internet或局域網開展網上學習、在線培訓、調查、交流等活動等；該系統同樣可以應用于對自己的合作伙伴和客戶進行培訓，大大降低自己的培訓費用，提高培訓的頻次和滿意度。

　　多媒體呼叫中心：多媒體呼叫中心將電話通訊、互聯網、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率。不同于傳統的呼叫中心，多媒體呼叫中心的座席能夠同時支持電話、互聯網、手機用戶等多種來訪客戶。并能夠在多種服務之間進行切換，
即時通訊：即時通訊是基于互聯網滿足企業用文字、語音、視頻、短信、電話等進行多樣化溝通的需求，突破由組織、地域等造成的溝通障礙，并支持組織結構查詢、多人文字和語音對話、群發文件、離線傳輸、電話會議、第三方集成等功能。該系統可以有效融合其他系統，并成為企業員工的工作門戶。

協同辦公：統一通訊平臺與企業的辦公系統（例如：OA, ERP）等有效結合，在辦公時可以有效的與其他相關同事進行協同工作，從而提高整體的工作效率。

2010發展趨勢

　　1. 走向更深層次的融合

　　先前統一通訊主要強調在系統內對各種通訊方式的融合的加強以及功能的完善。隨著統一通訊應用滲透到企業內部日常辦公、會議、培訓、營銷、客戶服務等各個環節，系統之間也將進入融合。例如多媒體呼叫中心座席在碰到問題時可以及時讓專家通過即時通訊來支持，例如在即時通訊中能夠即時開啟和參加視頻會議，在網絡支持時能夠與客戶啟動即時會議從而為客戶提供全方位的支持。

　　在與業務系統集成方面也將加強，如在OA系統上發布的重要通知或日程安排，要能夠同時發送到相關人員的即時通訊上，通過即時通訊也能夠查看信息并直接登錄到業務系統中。

　　2. 與3G結合走向應用

　　中國3G正在快速發展，統一通訊也就有了和3G對接融合發展的趨勢。下一步只要擁有3G終端所有的統一通訊的溝通方式都可以支持。通過3G終端客戶可以進行即時通訊、加入網絡視頻會議，呼叫客服除了聽到聲音還可以看到座席視頻以及座席提供的視頻、圖片資料。

　　3. 高清視頻成為主要應用
　　隨著新一代H.264視頻壓縮算法的出現，以及網絡傳輸速度的不斷提高，使得視頻應用朝高清化發展，圖像傳輸質量也更加的完美。H.264等先進視頻壓縮技術使高清晰度視頻傳輸所需帶寬進一步降低，高清晰視頻流傳輸的帶寬約束大大降低。

　　在網絡視頻會議、即時通訊方面高清視頻將會成為一個很重要發展方向和亮點，典型廠商介紹和比較:

　　以國外思科和國內的紅杉樹作為例子簡單介紹。

　　思科基于收購的WebEx包含了網絡視頻會議、企業協作服務器以及托管即時消息WebEx Connect等統一通訊核心內容，結合其IPCC和網真等系統能夠提供中高端的整體解決方案。在與國外廠商微軟、IBM等比較中，在高端市場方面具有明顯優勢，在桌面級應用與競爭對手各有優劣。

　　紅杉樹（www.infowarelab.com）是國內能夠提供全面統一通訊解決方案主要廠商，它提供的統一通訊解決方案包括了網絡視頻會議、企業即時通訊、多媒體呼叫中心等主要系統，能夠與3G終端、電話、郵件、業務系統等集成，本土優勢更具有較強的競爭力。

　　相比國內外廠商而言，國外廠商產品線更加完整，適用于全球化；國內廠商在全球化支持方面較弱，但從功能和客戶化服務支持方面來看，表現更加靈活，能夠滿足國內客戶個性化需求，更容易獲得國內各個方面客戶的最終認可。

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文章來源：中國投影網