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奧運的即將到來讓消費者對觀看精彩體育賽事的愿望越來越強烈。近日，為確保奧運期間創維用戶完整收看奧運賽事，創維集團啟動了“創維增值服務戰略規劃”，預備以“增值服務”的全新策略打響奧運服務戰。
創維增值服務戰略規劃主要包括三方面內容：重新布局服務資源和加大服務投入，搭建一個更強有力的服務系統支持平臺；重新界定服務內容及流程，轉變單純的維修服務為全方位多層次服務，以適應新時代高端產品的用戶需求和企業戰略實施；重新修訂服務理念，以期更好地培養人才和團隊建設，以文化塑造行為，讓意識提升服務。
該戰略的核心目標表現為：“服務”不應僅僅停留在滿足需要和給予方便的層次，而是延伸到由需求程度劃分的等級服務和由用戶環境決定的定制服務。讓創維服務戰略打破以往售后維修為主的傳統觀念，消費者才能享受到更加多姿多彩、充滿人性關懷的家電服務。
據創維用戶服務總監熊承龍介紹，為順利啟動創維增值服務戰略規劃，創維將從四個方面同時開展：首先是通過優質服務為品牌加分，創維集團組織全國各地優秀工程師深入各居民小區、商業廣場等地，為創維彩電用戶提供現場服務咨詢、平板電視使用常識和購買指南宣講；其次是繼續提高創維工程師的職業水平和專業水平，在與用戶面對面交流的同時提升創維品牌，力求快速、專業地解決用戶各類問題，做到有求必應，即到即好。比如，創維集團最新推出的酷開二代電視，該機集上網、下載等多媒體功能于一身，具有WIFI無線共享等功能,作為專業的服務人員，就必須熟識IP地址設置等專業電腦知識。為滿足用戶的需求,創維正通過技術同步工程,快速提升工程師的職業水平與專業水平；再次以直派或指定服務工程師的方式積極開展各項服務增值行動，提供創維電視個性化服務或免費美容服務等,實現“一對一”的專業化服務；最后，工程師可根據用戶需求及時掌握創維產品的最新動態，提供最新產品資訊給有需求的用戶。
創維集團此次發布的“創維增值服務戰略規劃”，旨在通過改變服務觀念，樹立平板時代彩電行業服務新標準。業內人士分析，創維增值服務推出的全新服務概念，將對中國電視行業服務水平的提升具有非常重要的促進意義，也將揭示未來服務的新趨勢。
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文章來源：中國投影網
