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愛恨交織談服務，6個月包換成熱點
中國投影網資訊 [2005-11-22 14:14:54] 編輯:伊琳

愛恨交織談服務，6個月包換成熱點
——液晶顯示器售后服務淺析

    隨著液晶顯示器市場的日益火爆，越來越多的消費者開始用液晶顯示器替代CRT作為他們主要的輸出顯示設備。液晶顯示器的規格也從15寸發展到到19寸，從16毫秒逐漸進化到現在的8毫秒。然而，在給人們帶來的便利的同時，由于液晶顯示器銷量快速飆升，液晶產品價格不斷下降、利潤不斷攤薄等因素，各種質量糾紛也不可避免地增多起來。在這些形形色色的糾紛背后，折射出的是當前液晶顯示器市場售后服務中普遍存在的問題。

    包修無法解決的問題

    目前，國家“新三包”規定了電子產品的7天包退、15天包換和1年保修政策，但由于液晶顯示器的特殊性，國家規定的三包條款，已經很難滿足當前液晶顯示器用戶的需要，消費者投訴及質量糾紛不斷。隨著市場競爭的加劇，相當一些廠商都提出了高于國家三包規定的售后承諾，比如，從15天包換提高為30天包換，從1年保修提高到三年保修等。但從實際情況看來，廠商的這些服務承諾仍然不能讓大多數用戶感到滿意，原因何在？

    首先是液晶顯示器的質量問題，主要集中在顯示器面板的品質上。與其它消費品不同的是，由于生產工藝的特殊性，使消費者很難在購買時便發現液晶面板的品質問題。據統計，液晶顯示器的大多數故障都發生在最初使用的前幾個月里，一旦面板發生故障，單純通過維修是很難得到根本解決的。換句話說，即使廠商提供了三年全免費的保修期限，可一旦面板發生問題，也很難有滿意的解決辦法。

    6個月包換期應運而生

    既然簡單的包修無法從根本上解決問題，那么，怎么樣才能有更好的辦法讓消費者感到滿意呢？對此，顯示器行業多年的“王者”——SONY，率先在這方面做出了有益的嘗試：針對旗下的全線液晶顯示器產品，SONY提供長達6個月的包換服務，從根本上解決了過去包修無法克服的難題。對于任何一個廠商來說，不可能產品不出一點問題，但要做到6個月包換，在目前國內整個液晶行業里，可能也只有SONY現在一家能做到。如果沒有對產品品質的絕對自信和對消費者的負責態度，是難以提供這樣切實的頂級服務的。

通過目前市場的一些用戶和經銷商的反饋來看，SONY推出6個月包換服務已經獲得了非常好的市場反響。對于消費者來說，以同樣的價格可以獲得更可靠的質量保障，自然表現出了強大的購買熱情。另一方面，從銷售商的反饋來看，對于這項舉措也普遍持擁護的態度，因為這樣不僅吸引了更多的客戶購買，也減省了渠道和經銷商的后顧之憂，可以更加放心地推廣SONY的產品。

    更為重要的是，能為消費者真正解憂的服務措施反映了一個品牌對自身和用戶的負責態度，這比再強大的宣傳攻勢都更為有效。液晶顯示器不是一件簡單的產品，而是產品和服務的結合體。只有真正強大的品牌才能提供品質和服務的最好保證！進入液晶時代之后，SONY不僅依舊保持著產品的高品質，更是在服務和價格上體現出更多的 “親和力”，令人耳目一新。在SONY推出6個月包換服務之后，其它液晶顯示器廠商是否會積極響應并跟進呢？我們拭目以待。

    Sony 香港有限公司

    電子器件香港拓展總部

    Sony香港有限公司下屬的電子器件香港拓展總部是索尼公司中一家銷售及市場推廣公司。電子器件香港拓展總部專門負責在中國和香港地區推廣各類半導體、組件以及電子和電腦產品。其電腦周邊設備銷售及市場推廣部（CPD）專門負責電腦顯示器和電腦數據存儲設備硬件，包括CRT電腦顯示器、LCD 液晶電腦顯示器、FDD、CD-ROM、DVD-ROM、CD-RW、MO、DDS及AIT（先進智能磁帶機）及 StorStation 系列服務器、磁帶庫。

    Sony顯示器

    Sony以卓越的產品品質及創新設計而著稱，并借助其技術專長，將業務范圍進一步擴展至顯示器領域，為市場提供最先進的液晶顯示器。與其它Sony顯示設備一樣，Sony液晶顯示器除了技術創新、風格時尚外，更提供出色的影像效果。曾在CRT顯示器年代憑FD Trinitron技術而獲得業界的廣泛贊譽的Sony，更將占據液晶顯示器市場的領導地位。

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文章來源:中國投影網

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